Qué se devuelvey qué no.

En resumen · Mensuales, por adelantado, con renovación automática. Cancela cuando quieras; el acceso dura hasta el final del mes pagado.

Growth y Scale se facturan mensualmente por adelantado desde el día en que te suscribes y se renuevan automáticamente el mismo día cada mes hasta que canceles. Starter es gratis y no tiene cargo que reembolsar. Enterprise se factura según su propio acuerdo, que fija sus condiciones de reembolso.

Cancelar detiene la siguiente renovación. El espacio de trabajo mantiene las funciones de pago hasta el final del mes ya pagado y después pasa a Starter. Como conservas lo que pagaste, no reembolsamos la parte no usada del mes en curso, y cancelar al día siguiente de una renovación no anula esa renovación, salvo con la garantía del primer mes de abajo.

Bajar de Scale a Growth tiene efecto al final del mes en curso. Mantienes Scale hasta entonces y no se te devuelve la diferencia. Subir de plan tiene efecto inmediato y solo cobra la diferencia por lo que queda del mes. Ese cargo prorrateado no es reembolsable si luego bajas, porque el plan superior estuvo en uso durante el periodo que cubría.

Los administradores pueden cancelar, subir o bajar de plan desde Ajustes → Facturación. La pantalla indica qué pasará y cuándo antes de confirmar.

Si un espacio de trabajo contrata Growth o Scale por primera vez y cancela en los 14 días siguientes a ese primer cargo, lo devolvemos completo, siempre que el espacio de trabajo no haya usado en ese tiempo una función exclusiva del plan de pago. Esas funciones incluyen abrir una cuenta a nombre de la empresa en EUR o GBP, pedir una tarjeta física o hacer un pago con la tarifa del plan de pago.

La garantía se aplica una vez por empresa. No se aplica a renovaciones, a subidas de Growth a Scale ni a un espacio de trabajo que ya haya estado en un plan de pago.

Devolvemos completo un cargo de plan, al método de pago original, cuando:

• ·El mismo periodo se cobró dos veces.
• ·Se cobró una renovación después de confirmar una cancelación, o después de cerrar el espacio de trabajo.
• ·El importe cobrado difiere del precio mostrado en la página de precios o en el panel cuando te suscribiste o subiste de plan; en ese caso devolvemos la diferencia.
• ·Un cambio de precio entró en vigor sin el aviso de 30 días que exigen los términos; en ese caso devolvemos la diferencia de los periodos afectados.
• ·El Servicio no estuvo disponible durante más de 72 horas seguidas en un mes facturado por un fallo nuestro; en ese caso devolvemos ese mes si lo pides.

Avísanos en los 90 días siguientes a que el cargo aparezca en tu extracto. Las reclamaciones posteriores se estudian caso a caso, pero quizá no podamos rastrear un cargo una vez cerrado el plazo del procesador.

En resumen · Completado significa pagado. Fallido o devuelto significa reembolsado, comisión incluida.

La comisión por transferencia y el margen de conversión son el precio de ejecutar una instrucción. Una vez entregado un pago, o ejecutada una conversión al tipo que confirmaste, la comisión se ha devengado y no es reembolsable. Eso incluye los casos en que introdujiste el beneficiario, el importe o la referencia equivocados, o en que el beneficiario te devuelve luego los fondos por sus propios motivos.

Un pago que falla, que la entidad receptora rechaza o que se devuelve sin pagar vuelve completo a tu saldo, incluida nuestra comisión. Cuando un banco corresponsal o receptor ha descontado su propio cargo de una transferencia devuelta, no podemos reembolsar ese descuento porque nunca lo recibimos.

Una conversión se ejecuta al tipo cotizado cuando confirmas. No devolvemos la diferencia si después el mercado se mueve a tu favor, ni cobramos más si se mueve en tu contra.

Cuando nosotros o una institución asociada cometemos un error al ejecutar una instrucción (importe equivocado, beneficiario equivocado con una instrucción correcta o ejecución duplicada), lo corregimos, devolvemos la comisión y ayudamos a recuperar los fondos. Recuperarlos de un tercero no siempre es posible y puede llevar tiempo. Cuando no lo es, los términos de la institución asociada indican qué se aplica.

Si una transferencia se cancela antes de enviarla al riel, no se cobra comisión. Que una transferencia ya enviada se pueda recuperar depende del riel y de la entidad receptora. Puede aplicarse una comisión de recuperación de una institución asociada, que se muestra antes de pedirla.

Una operación con tarjeta que quieres revertir (bienes no entregados, un cargo duplicado, un importe que no reconoces) es una disputa con el comercio, gestionada por la red de tarjetas según los términos del titular. Ábrela desde la operación en el panel en cuanto la veas. La red fija los plazos, normalmente 120 días desde la operación, y decide el resultado. Una disputa ganada devuelve el importe al saldo de la tarjeta.

Las comisiones de tarjeta cuando aplican, como la de emisión de una tarjeta física, se cobran al crear la tarjeta y no se devuelven una vez fabricada o enviada. Una tarjeta que nunca llega se reemplaza sin coste.

El saldo de una tarjeta es tu dinero, no una comisión. Congelar o cancelar una tarjeta deja su saldo en el espacio de trabajo, donde puedes gastarlo o retirarlo.

Las operaciones blockchain son irreversibles una vez emitidas. No podemos reembolsar, revertir ni recuperar un retiro enviado a una dirección que introdujiste, en la red que elegiste, una vez confirmado. Las comisiones de red se pagan a la red, no a nosotros, y no son reembolsables.

Un depósito de un activo no admitido, o de uno admitido en una red no admitida, suele perderse. Intentaremos recuperarlo cuando sea técnicamente posible y podemos cobrar una comisión de recuperación que se cotiza antes de empezar. La recuperación no está garantizada.

Una conversión entre una stablecoin y fiat se ejecuta al tipo cotizado cuando confirmas, y sigue las mismas reglas que cualquier otra conversión de arriba.

• 01Escribe a [email protected] con el nombre del espacio de trabajo, la fecha y el importe del cargo y qué pasó. Un número de factura o una referencia de operación del panel lo agiliza.
• 02Acusamos recibo en dos días hábiles y confirmamos el reembolso o te decimos qué más necesitamos. La mayoría de las solicitudes se resuelven en cinco días hábiles.
• 03Los reembolsos de plan vuelven al método de pago que se cobró, a través de nuestro procesador de pagos, y suelen aparecer en 5 a 10 días hábiles según tu banco. Los reembolsos de transferencias y conversiones se abonan al saldo del espacio de trabajo del que salió el cargo.

Un reembolso no cierra tu espacio de trabajo ni cancela tu plan salvo que también lo pidas. Si además quieres cancelar, dilo en el mismo mensaje o hazlo desde Ajustes → Facturación.

Responde a la decisión y pide que se revise. Otra persona la estudiará y responderá en 15 días hábiles. Si sigues sin estar conforme, se aplica el proceso de quejas y disputas de la sección 18 de los Términos del servicio. Para un producto que presta una institución asociada, también tienes a tu disposición su propio proceso de quejas y cualquier defensor o regulador al que responda.

Nada de esta política limita un derecho legal a reembolso que se aplique en tu país y no pueda excluirse. Cuando ese derecho te dé más que esta política, se aplica el derecho.

Podemos actualizar esta política avisando con al menos 30 días de antelación a los administradores del espacio de trabajo. La versión vigente cuando se hizo un cargo es la que se le aplica. El número de versión y la fecha de efecto al principio de esta página identifican la política vigente. Las versiones anteriores están disponibles a petición.