O que é devolvidoe o que não é.

Em resumo · Mensais, pagos antecipadamente, com renovação automática. Cancele quando quiser; o acesso mantém-se até ao fim do mês pago.

O Growth e o Scale são faturados mensalmente antecipadamente a partir do dia em que subscreve e renovam-se automaticamente no mesmo dia de cada mês até cancelar. O Starter é gratuito e não tem cobrança a reembolsar. O Enterprise é faturado segundo o seu próprio acordo, que define as condições de reembolso.

Cancelar trava a próxima renovação. O espaço de trabalho mantém as funcionalidades pagas até ao fim do mês já pago e depois passa para o Starter. Como mantém o que pagou, não reembolsamos a parte não usada do mês em curso, e cancelar no dia seguinte a uma renovação não anula essa renovação, exceto ao abrigo da garantia do primeiro mês abaixo.

Descer do Scale para o Growth tem efeito no fim do mês em curso. Mantém o Scale até lá e a diferença não lhe é devolvida. Subir de plano tem efeito imediato e só cobra a diferença pelo resto do mês em curso. Essa cobrança proporcional não é reembolsável se depois descer, porque o plano superior esteve em uso no período que cobria.

Os administradores podem cancelar, subir ou descer de plano em Definições → Faturação. O ecrã indica o que vai acontecer e quando, antes de confirmar.

Se um espaço de trabalho subscrever o Growth ou o Scale pela primeira vez e cancelar nos 14 dias seguintes a essa primeira cobrança, reembolsamo-la na totalidade, desde que o espaço de trabalho não tenha usado nesse período uma funcionalidade exclusiva do plano pago. Essas funcionalidades incluem abrir uma conta em nome da empresa em EUR ou GBP, encomendar um cartão físico ou fazer um pagamento à tarifa do plano pago.

A garantia aplica-se uma vez por empresa. Não se aplica a renovações, a subidas do Growth para o Scale, nem a um espaço de trabalho que já tenha estado num plano pago.

Reembolsamos na totalidade uma cobrança de plano, para o método de pagamento original, quando:

• ·O mesmo período foi cobrado duas vezes.
• ·Uma renovação foi cobrada depois de confirmarmos um cancelamento, ou depois de o espaço de trabalho ter sido fechado.
• ·O montante cobrado difere do preço mostrado na página de preços ou no painel no momento em que subscreveu ou subiu de plano; nesse caso reembolsamos a diferença.
• ·Uma alteração de preço entrou em vigor sem o aviso de 30 dias exigido pelos termos; nesse caso reembolsamos a diferença dos períodos afetados.
• ·O Serviço esteve indisponível durante mais de 72 horas seguidas num mês faturado por uma falha nossa; nesse caso reembolsamos esse mês mediante pedido.

Avise-nos nos 90 dias seguintes ao aparecimento da cobrança no extrato. Os pedidos posteriores são analisados caso a caso, mas podemos não conseguir rastrear uma cobrança depois de fechado o prazo do processador.

Em resumo · Concluído significa pago. Falhado ou devolvido significa reembolsado, comissão incluída.

A comissão por transferência e a margem de conversão são o preço de executar uma instrução. Depois de um pagamento ser entregue, ou de uma conversão ser executada à taxa que confirmou, a comissão é devida e não é reembolsável. Isso inclui casos em que introduziu o beneficiário, o montante ou a referência errados, ou em que o beneficiário lhe devolve depois os fundos por motivos próprios.

Um pagamento que falha, é rejeitado pela instituição recetora ou é devolvido por pagar regressa na totalidade ao seu saldo, incluindo a nossa comissão de transferência. Quando um banco correspondente ou recetor descontou o seu próprio encargo numa transferência devolvida, não podemos reembolsar esse desconto, porque nunca o recebemos.

Uma conversão é executada à taxa cotada quando confirma. Não reembolsamos a diferença se a taxa de mercado se mover depois a seu favor, nem cobramos mais se se mover contra si.

Quando nós ou uma instituição parceira cometemos um erro na execução de uma instrução (montante errado, beneficiário errado a partir de uma instrução correta, ou execução duplicada), corrigimo-lo, reembolsamos a comissão e ajudamos a recuperar os fundos. A recuperação junto de um terceiro nem sempre é possível e pode demorar. Quando não é, os termos da instituição parceira indicam o que se aplica.

Se uma transferência for cancelada antes de ser enviada para o trilho, não é cobrada comissão. Se uma transferência já enviada pode ser recuperada depende do trilho e da instituição recetora. Pode aplicar-se uma comissão de recuperação de uma instituição parceira, mostrada antes de a pedir.

Uma operação com cartão que quer reverter (bens não entregues, uma cobrança duplicada, um montante que não reconhece) é uma disputa com o comerciante, tratada pela rede de cartões segundo os termos do titular. Abra-a a partir da operação no painel assim que a vir. A rede define os prazos, normalmente 120 dias após a operação, e decide o resultado. Uma disputa ganha devolve o montante ao saldo do cartão.

As comissões de cartão quando se aplicam, como a de emissão de um cartão físico, são cobradas na criação do cartão e não são reembolsadas depois de o cartão ser produzido ou enviado. Um cartão que nunca chega é substituído sem custo.

O saldo de um cartão é o seu dinheiro, não uma comissão. Congelar ou cancelar um cartão deixa o saldo no espaço de trabalho, onde o pode gastar ou levantar.

As operações em blockchain são irreversíveis depois de difundidas. Não podemos reembolsar, reverter nem recuperar um levantamento enviado para um endereço que introduziu, na rede que escolheu, depois de confirmado. As taxas de rede são pagas à rede, não a nós, e não são reembolsáveis.

Um depósito de um ativo não suportado, ou de um ativo suportado numa rede não suportada, normalmente perde-se. Tentaremos a recuperação quando for tecnicamente possível e podemos cobrar uma comissão de recuperação cotada antes de começar. A recuperação não é garantida.

Uma conversão entre uma stablecoin e fiat é executada à taxa cotada quando confirma, e segue as mesmas regras de qualquer outra conversão acima.

• 01Escreva para [email protected] com o nome do espaço de trabalho, a data e o montante da cobrança, e o que aconteceu. Um número de fatura ou uma referência de operação do painel acelera o processo.
• 02Acusamos a receção em dois dias úteis e confirmamos o reembolso ou dizemos-lhe o que mais precisamos. A maioria dos pedidos é decidida em cinco dias úteis.
• 03Os reembolsos de plano regressam ao método de pagamento cobrado, através do nosso processador de pagamentos, e aparecem normalmente em 5 a 10 dias úteis consoante o banco. Os reembolsos de transferências e conversões são creditados no saldo do espaço de trabalho de onde saiu a cobrança.

Um reembolso não fecha o seu espaço de trabalho nem cancela o seu plano, a menos que também o peça. Se quiser cancelar, diga-o na mesma mensagem, ou faça-o em Definições → Faturação.

Responda à decisão e peça a sua revisão. Outra pessoa vai analisá-la e responder em 15 dias úteis. Se continuar insatisfeito, aplica-se o processo de reclamações e litígios da secção 18 dos Termos de serviço. Para um produto prestado por uma instituição parceira, tem também ao seu dispor o processo de reclamações dessa instituição e qualquer provedor ou regulador a que responda.

Nada nesta política limita um direito legal a reembolso aplicável no seu país e que não possa ser excluído. Quando esse direito lhe der mais do que esta política, aplica-se o direito.

Podemos atualizar esta política com pelo menos 30 dias de aviso prévio aos administradores do espaço de trabalho. A versão em vigor quando uma cobrança foi feita é a que se lhe aplica. O número de versão e a data de efeito no topo desta página identificam a política em vigor. As versões anteriores estão disponíveis mediante pedido.